سیاست بازگرداندن وجه
اسناد حقوقی · ptwhub.com
فهرست
این سیاست ترتیب بازگرداندن وجهی را تعیین میکند که بابت دسترسی به سرویس ptwhub.com پرداخت شده است. این سیاست بخش جداییناپذیر پیشنهاد عمومی است (بند ۱۴٫۲ پیشنهاد) و بر هر دو حالت قرارداد اعمال میشود: سازمان و شخص حقیقی. اصطلاحاتی که با حرف بزرگ آغاز میشوند، به همان معنایی به کار میروند که بخش ۱ پیشنهاد تعیین کرده است.
۱. حق بازگرداندن وجه¶
مشتری حق دارد در هر زمان تا پایان دورهٔ محاسباتی پرداختشده و بدون بیان دلیل از اجرای قرارداد انصراف دهد: شخص حقیقی بر پایهٔ مادهٔ ۳۲ قانون فدراسیون روسیه «دربارهٔ حمایت از حقوق مصرفکننده» و سازمان بر پایهٔ مادهٔ ۷۸۲ قانون مدنی فدراسیون روسیه. وجه پس از کسر ارزش حجم مجوزهای واقعاً مصرفشده و هزینههایی که مجری واقعاً متحمل شده است بازگردانده میشود. انصراف از قرارداد، مشتری را از پرداخت بهای خدماتی که تا لحظهٔ انصراف ارائه شده است معاف نمیکند.
هزینههای واقعاً متحملشده بهویژه شامل این موارد است: کارمزدهای بازگشتناپذیر سامانههای پرداخت و بانکها، حقالزحمهٔ سرویسهای بیرونی که برای اجرای قرارداد با همین مشتری به کار گرفته شدهاند، و بهای کارهایی که به سفارش جداگانهٔ او انجام شده است.
حقوق شخص حقیقی بهعنوان مصرفکننده با این سیاست محدود نمیشود؛ در صورت اختلاف، مقررات قانون اعمال میگردد. تعرفهٔ «Free trial» بدون پرداخت ارائه میشود، بنابراین بازگرداندن وجه در آن موضوعیت ندارد.
۲. چگونگی ارائهٔ درخواست¶
درخواست بازگرداندن وجه از حساب کاربری یا با نامه به support@ptwhub.com از همان نشانی رایانامهای که در حساب کاربری ثبت شده است ارسال میشود. در درخواست، نام مشتری، شمارهٔ سند پرداخت و مشخصات حساب برای بازگرداندن وجه ذکر میشود.
مشخصات حساب برای بازگرداندن وجه باید متعلق به خود مشتری باشد: به حسابها و کارتهای اشخاص ثالث وجهی بازگردانده نمیشود. اگر بازگرداندن وجه به ابزار پرداختِ بهکاررفته به سبب محدودیتهای کشور مشتری ممکن نباشد، وجه به مشخصات دیگرِ خود مشتری که مالکیت آنها را تأیید میکند بازگردانده میشود. مجری حق دارد مدارک تأییدکنندهٔ پرداخت و اختیارات درخواستکننده را مطالبه کند؛ مهلت بررسی از تاریخ دریافت مجموعهٔ کامل اطلاعات محاسبه میشود. مشتری با ارائهٔ درخواست تأیید میکند که همان پرداخت را از راه بانک یا سامانهٔ پرداخت به اعتراض نگذاشته است؛ اگر پس از پرداخت وجه بازگشتی، مشتری همان مبلغ را از بانک نیز دریافت کند، پرداخت دوگانه را ظرف ۱۰ روز تقویمی از تاریخ دریافت به مجری بازمیگرداند.
درخواستها و مکاتبات مربوط به آنها به زبان روسی یا انگلیسی انجام میشود؛ شخص حقیقی میتواند درخواست را به زبان رابط سرویس که از آن استفاده کرده است ارائه دهد. مدارک پیوست درخواست همراه با ترجمه به روسی یا انگلیسی پذیرفته میشوند.
۳. چگونگی محاسبهٔ مبلغ¶
واحد محاسبهٔ بهای ptwhub مجوز است، بنابراین مبلغ بر پایهٔ مجوزهای مصرفشده محاسبه میشود، نه بر پایهٔ روزهای سپریشده:
بهای مجوز = بهای بسته ÷ حجم بسته
نمونه. تعرفهٔ «Starter» پرداخت شده است: ۹۹ دلار برای ۱۰۰ مجوز، پس بهای هر مجوز ۰٫۹۹ دلار است. ۴۰ مجوز ساخته شده و ارزش آنها ۳۹٫۶۰ دلار است؛ بنابراین ۵۹٫۴۰ دلار پس از کسر هزینههای واقعی - در صورت وجود - بازگردانده میشود. بهای مجوز در محاسبه گرد نمیشود؛ تنها مبلغ نهایی بازگشت گرد میشود - تا سِنت و به سود مشتری.
مجوز در لحظهٔ ساختهشدن مصرفشده به شمار میآید. لغو پیشنویس پیش از امضای نخستین تأییدکننده، مجوز را به مانده بازمیگرداند (بند ۴٫۵ پیشنهاد) و در حجم مصرفشده به حساب نمیآید. اگر سهم پیشنویسهای لغوشده از ۲۰ ٪ مجوزهای ساختهشده در دورهٔ محاسباتی بیشتر شود، برای محاسبهٔ بازگشت وجه پیشنویسهای لغوشده در بخشِ فراتر از این ۲۰ ٪ مصرفشده به شمار میآیند: پردازش آنها هزینهٔ واقعی مجری است. این قاعده برای هر بسته جداگانه اعمال میشود.
هنگامی که چند بسته همزمان معتبر باشند (بند ۴٫۴ پیشنهاد)، مجوزهای ساختهشده از بستهای که زودتر پرداخت شده است کسر میشوند و بازگشت وجه برای هر بسته جداگانه محاسبه میگردد. مجری محاسبهٔ حجم مصرفشده را به درخواست مشتری در اختیار او میگذارد - به صورت برونبُرد از دفتر رویدادهای سرویس؛ دادههای این دفتر مبنای اصلی تأیید حجم است.
۴. مهلتها و شیوهٔ بازگرداندن وجه¶
درخواست ظرف ۱۰ روز تقویمی از تاریخ دریافت مجموعهٔ کامل اطلاعات بررسی میشود. وجه ظرف ۱۰ روز تقویمی از تاریخ اتخاذ تصمیم بازگردانده میشود. خواستههای شخص حقیقی که قانون برای آنها مهلت کوتاهتری تعیین کرده است، در همان مهلت قانونی برآورده میشوند.
وجه به همان شیوهای که پرداخت انجام شده بازگردانده میشود - به همان ابزار پرداخت. شیوهٔ پرداخت در بند ۶٫۱ پیشنهاد آمده است. مدت زمان رسیدن وجه را مقررات بانک مشتری تعیین میکند و به مجری بستگی ندارد.
بهای تعرفهها به دلار آمریکا بیان شده است. اگر پرداخت و بازگشت وجه از دو ارز متفاوت بگذرد، تبدیل بر پایهٔ نرخ بانک یا سامانهٔ پرداخت در تاریخ عملیات بازگشت انجام میشود؛ تفاوت نرخ ارز را مجری جبران نمیکند. کارمزد سامانهٔ پرداخت از مبلغ بازگشتی کسر میشود، در صورتی که واقعاً برداشت شده و به مجری بازنمیگردد؛ میزان کسر در پاسخ به درخواست ذکر میشود. اگر بازگرداندن وجه به ابزار پرداختِ بهکاررفته ممکن نباشد و مشتری مشخصات دیگری اعلام کند، کارمزد بانکی چنین انتقالی بر عهدهٔ مشتری است.
۵. بازگرداندن کامل بدون کسر¶
وجه بهطور کامل بازگردانده میشود، اگر:
- برداشت در چارچوب تمدید خودکار بدون اطلاعرسانی پیشبینیشده در بند ۷٫۳ پیشنهاد انجام شده باشد، یا پس از آنکه مشتری تمدید خودکار را خاموش کرده یا ابزار پرداخت را حذف کرده باشد؛
- برداشت دوباره یا اشتباه رخ داده باشد؛
- دسترسی پرداختشده به دلایل وابسته به مجری فراهم نشده باشد؛
- مشتری در دورهٔ محاسباتی پرداختشده هیچ مجوزی نساخته، سرویس را به شیوهٔ دیگری نیز به کار نبرده و پیش از پایان همان دوره انصراف خود را اعلام کرده باشد؛
- قرارداد بر اثر فورسماژور پایان یافته باشد (بند ۱۲٫۳ پیشنهاد) - در بخش حجم استفادهنشده.
۶. وقفه در کار سرویس¶
مجری کارکرد بیوقفهٔ سرویس را تضمین نمیکند (بند ۱۱٫۱ پیشنهاد). اگر به دلایل وابسته به مجری، سرویس بیش از ۲۴ ساعت پیاپی در طول دورهٔ محاسباتی بهطور کامل در دسترس نبوده باشد و این امر با دادههای سامانههای مجری یا دیگر مدارک ثبتشده در زمان وقفه تأیید شود، مشتری حق دارد تمدید همان دوره را به اندازهٔ مدت در دسترس نبودن مطالبه کند. جبران نقدی به جای تمدید پرداخت میشود، اگر تمدید ممکن نباشد، و از بهای دورهٔ محاسباتی که وقفه در آن رخ داده است بیشتر نیست (بند ۱۱٫۲ پیشنهاد).
این موارد در محاسبهٔ در دسترس نبودن به حساب نمیآیند: کارهای برنامهریزیشدهای که مجری از پیش دربارهٔ آنها اطلاع داده است؛ فورسماژور (بخش ۱۲ پیشنهاد)؛ اختلال شبکه، تجهیزات یا نرمافزار در سمت مشتری؛ اقدامات اشخاص ثالث، از جمله محدودیتهای دسترسی که خارج از ارادهٔ مجری اعمال شدهاند. این خواسته ظرف ۱۰ روز تقویمی پس از پایان دورهٔ محاسباتیای که وقفه در آن رخ داده است اعلام میشود.
۷. آنچه بازگردانده نمیشود¶
ارزش حجم مجوزهای واقعاً مصرفشده؛ پرداخت بابت دورههای محاسباتی که پیش از ارائهٔ درخواست به پایان رسیدهاند؛ بهای کارهای راهاندازی و انتقال داده که به سفارش جداگانهٔ مشتری انجام و از سوی او پذیرفته شده است؛ مبالغی که بانک در پی اعتراض به پرداخت پیشتر به مشتری بازگردانده است؛ مالیاتها و عوارضی که مشتری خود در کشور خویش پرداخته است (بند ۴٫۲ پیشنهاد).
هنگامی که قرارداد به ابتکار مجری و به سبب نقض اساسی شرایط آن از سوی مشتری پایان مییابد (بند ۱۰٫۴ پیشنهاد)، ارزش حجم استفادهنشده پس از کسر هزینههای واقعاً متحملشدهٔ مجری، از جمله هزینهٔ رفع پیامدهای نقض، بازگردانده میشود. اگر مجری ارائهٔ خدمات را برای رعایت الزامات آمرانهٔ حقوقی لازمالاجرا برای خود، از جمله قوانین ارزی و تدابیر محدودکننده، متوقف یا معلق کرده باشد، ارزش حجم استفادهنشده به مشتری بازگردانده میشود؛ پرداخت دیگری انجام نمیشود.
محدودیتهای این بخش بر موارد بخش ۵ و بر حقوقی که طبق قانون قابلاعمال نمیتوان آنها را محدود کرد، اعمال نمیشود.
۸. اختلافها و تماس¶
اختلاف دربارهٔ مبلغ بازگشتی از راه رسیدگی به مطالبهٔ رسمی حل میشود (بخش ۱۳ پیشنهاد)؛ مهلت رسیدگی به مطالبه ۳۰ روز تقویمی از تاریخ دریافت است.
R. R. Khusnutdinov، کارآفرین انفرادی ثبتشده در روسیه بر اساس قوانین روسیه، OGRNIP 322774600384202. درخواستهای بازگرداندن وجه - support@ptwhub.com. ویرایش معتبر در نشانی https://ptwhub.com/ru/legal/refund/ منتشر میشود. ویرایش روسی معتبر شناخته میشود؛ در صورت اختلاف با ترجمه، اولویت با ویرایش روسی است.
ویرایش ۳٫۰، ۲۰ اوت ۲۰۲۶.