Политика возврата денежных средств

Юридические документы · ptwhub.com

Содержание
  1. 1. Право на возврат
  2. 2. Как подать заявление
  3. 3. Как считается сумма
  4. 4. Сроки и способ возврата
  5. 5. Полный возврат без вычетов
  6. 6. Перерывы в работе Сервиса
  7. 7. Что не возвращается
  8. 8. Разногласия и контакты

Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к сервису ptwhub.com. Политика - неотъемлемая часть Публичной оферты (п. 14.2 Оферты) и применяется к обоим режимам Договора: Организация и Гражданин. Термины, начинающиеся с прописной буквы, употребляются в значении, установленном разделом 1 Оферты.

1. Право на возврат

Клиент вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до окончания оплаченного Расчётного периода и без объяснения причин: Гражданин - на основании ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Организация - на основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Возврат производится за вычетом стоимости фактически израсходованного объёма нарядов и фактически понесённых Исполнителем расходов. Отказ от Договора не освобождает Клиента от оплаты услуг, оказанных до момента отказа.

К фактически понесённым расходам относятся, в частности: невозвратные комиссии платёжных систем и банков, вознаграждение сторонних служб, задействованных для исполнения Договора с этим Клиентом, и стоимость работ, выполненных по его отдельному заказу.

Права Гражданина как потребителя настоящей Политикой не ограничиваются; при расхождении применяются нормы закона. Тариф «Free trial» предоставляется без оплаты, поэтому возврат по нему не производится.

2. Как подать заявление

Заявление о возврате направляется из Личного кабинета либо письмом на support@ptwhub.com с адреса электронной почты, указанного в Личном кабинете. В заявлении указываются наименование Клиента, номер платёжного документа и реквизиты для возврата.

Реквизиты для возврата должны принадлежать Клиенту: на счета и карты третьих лиц возврат не производится. Если возврат на использованное при оплате платёжное средство невозможен из-за ограничений в стране Клиента, возврат производится по иным реквизитам Клиента, принадлежность которых он подтверждает. Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие оплату и полномочия заявителя; срок рассмотрения исчисляется с даты получения полного комплекта сведений. Подавая заявление, Клиент подтверждает, что не оспаривает тот же платёж через банк или платёжную систему; если после выплаты возврата Клиент получит возмещение того же платежа от банка, он возвращает Исполнителю двойную выплату в течение 10 календарных дней с даты её получения.

Заявления и переписка по ним ведутся на русском или английском языке; Гражданин вправе подать заявление на языке интерфейса Сервиса, которым он пользовался. Документы, прилагаемые к заявлению, принимаются с переводом на русский или английский язык.

3. Как считается сумма

Единица тарификации ptwhub - наряд, поэтому сумма считается по израсходованным нарядам, а не по прошедшим дням:

цена наряда = стоимость Пакета ÷ объём Пакета

Пример. Оплачен тариф «Starter»: 99 USD за 100 нарядов, цена наряда - 0,99 USD. Создано 40 нарядов, их стоимость - 39,60 USD, к возврату - 59,40 USD за вычетом фактических расходов, если они были. Цена наряда в расчёте не округляется; округляется только итоговая сумма возврата - до цента в пользу Клиента.

Наряд считается израсходованным в момент создания. Отмена черновика до подписания первым согласующим возвращает наряд в остаток (п. 4.5 Оферты) и в израсходованный объём не входит. Если доля отменённых черновиков превышает 60 % созданных за Расчётный период нарядов, при расчёте возврата отменённые черновики в части, превышающей эти 60 %, считаются израсходованными: услуга по созданию наряда Сервисом уже оказана. Правило применяется к каждому Пакету отдельно.

Когда одновременно действуют несколько Пакетов (п. 4.4 Оферты), созданные наряды списываются с Пакета, оплаченного раньше, а возврат считается по каждому Пакету отдельно. Расчёт израсходованного объёма Исполнитель предоставляет Клиенту по его требованию - выгрузкой из журнала действий Сервиса; данные журнала служат основным подтверждением объёма.

4. Сроки и способ возврата

Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с даты получения полного комплекта сведений. Возврат производится в течение 10 календарных дней с даты принятия решения. Требования Гражданина, для которых закон устанавливает более короткий срок, удовлетворяются в срок, установленный законом.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, - на то же платёжное средство. Способ оплаты описан в п. 6.1 Оферты. Срок зачисления денежных средств определяется правилами банка Клиента и от Исполнителя не зависит.

Стоимость Тарифов выражена в долларах США. Если оплата и возврат проходят в разных валютах, пересчёт производится по курсу банка или платёжной системы на дату операции возврата; курсовая разница Исполнителем не возмещается. Из суммы возврата удерживается комиссия платёжной системы, если она фактически удержана и не подлежит возврату Исполнителю; размер удержания указывается в ответе на заявление. Если возврат на использованное при оплате платёжное средство невозможен и Клиент указал иные реквизиты, банковские комиссии за такой перевод несёт Клиент.

5. Полный возврат без вычетов

Возврат производится в полном объёме, если:

6. Перерывы в работе Сервиса

Исполнитель не гарантирует работу Сервиса без перерывов (п. 11.1 Оферты). Если по причинам, зависящим от Исполнителя, Сервис был полностью недоступен суммарно более 24 часов в течение Расчётного периода и недоступность подтверждена данными систем Исполнителя либо иными доказательствами, зафиксированными в момент перерыва, Клиент вправе требовать продления этого периода на срок недоступности. Денежная компенсация выплачивается вместо продления, если продление невозможно, и не превышает стоимости Расчётного периода, в котором произошёл перерыв (п. 11.2 Оферты). Суммарной считается общая продолжительность всех перерывов Расчётного периода; непрерывность перерыва значения не имеет.

В расчёт недоступности не входят: плановые работы, о которых Исполнитель уведомил заранее; обстоятельства непреодолимой силы (раздел 12 Оферты); сбои сети, оборудования или программ на стороне Клиента; действия третьих лиц, включая ограничения доступа, введённые не по воле Исполнителя. Требование заявляется в течение 10 календарных дней после окончания Расчётного периода, в котором произошёл перерыв.

7. Что не возвращается

Стоимость фактически израсходованного объёма нарядов; оплата за Расчётные периоды, завершившиеся до подачи заявления; стоимость работ по настройке и переносу данных, выполненных по отдельному заказу Клиента и принятых им; суммы, уже возвращённые Клиенту банком по результатам оспаривания платежа; налоги и сборы, уплаченные Клиентом самостоятельно в своей стране (п. 4.2 Оферты).

При прекращении Договора по инициативе Исполнителя в связи с существенным нарушением Клиентом его условий (п. 10.4 Оферты) возврату подлежит стоимость неиспользованного объёма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, включая расходы на устранение последствий нарушения. Если Исполнитель прекратил или приостановил оказание услуг для соблюдения обязательных для него требований права, включая валютное законодательство и ограничительные меры, Клиенту возвращается стоимость неиспользованного объёма; иные выплаты не производятся.

Ограничения настоящего раздела не применяются к случаям раздела 5 и к правам, которые не могут быть ограничены по применимому праву.

8. Разногласия и контакты

Разногласия по сумме возврата разрешаются в претензионном порядке (раздел 13 Оферты); срок рассмотрения претензии - 30 календарных дней с даты получения.

ИП Хуснутдинов Рустем Радикович, ОГРНИП 322774600384202. Заявления о возврате - support@ptwhub.com. Действующая редакция размещается по адресу https://ptwhub.com/ru/legal/refund/. Эталонной признаётся редакция на русском языке; при расхождении с переводом приоритет остаётся за русской редакцией.

Редакция 3.1 от 21.08.2026.