سياسة ردّ الأموال

المستندات القانونية · ptwhub.com

تحدّد هذه السياسة ترتيب ردّ الأموال المدفوعة مقابل الوصول إلى خدمة ptwhub.com. وهذه السياسة جزء لا يتجزأ من العرض العام (البند ١٤٫٢ من العرض) وتسري على وضعَي الاتفاقية كليهما: المؤسسة والشخص الطبيعي. وتُستعمل المصطلحات التي تبدأ بحرف كبير بالمعنى الذي حدّده القسم ١ من العرض.

١. الحق في ردّ الأموال¶

يحق للعميل العدول عن تنفيذ الاتفاقية في أي وقت قبل انتهاء الفترة الحسابية المدفوعة ودون بيان الأسباب: الشخص الطبيعي استناداً إلى المادة ٣٢ من قانون الاتحاد الروسي «بشأن حماية حقوق المستهلك»، والمؤسسة استناداً إلى المادة ٧٨٢ من القانون المدني للاتحاد الروسي. وتُردّ الأموال بعد خصم قيمة حجم التصاريح المستهلك فعلياً والنفقات التي تكبّدها المزوّد فعلياً. ولا يُعفي العدول عن الاتفاقية العميلَ من سداد قيمة الخدمات المقدَّمة حتى لحظة العدول.

تشمل النفقات المتكبَّدة فعلياً، على وجه الخصوص: رسوم أنظمة الدفع والمصارف غير القابلة للاسترداد، وأتعاب الخدمات الخارجية التي استُعين بها لتنفيذ الاتفاقية مع هذا العميل تحديداً، وقيمة الأعمال المنفَّذة بطلب منفصل منه.

لا تحدّ هذه السياسة من حقوق الشخص الطبيعي بوصفه مستهلكاً؛ وعند الاختلاف تُطبَّق أحكام القانون. وتُقدَّم تعرفة «Free trial» دون مقابل، ولذلك لا ينشأ بشأنها ردّ للأموال.

٢. كيفية تقديم الطلب¶

يُرسَل طلب ردّ الأموال من الحساب الشخصي أو برسالة إلى support@ptwhub.com من عنوان البريد الإلكتروني المذكور في الحساب الشخصي. ويُذكر في الطلب اسم العميل ورقم مستند الدفع وبيانات الحساب المطلوب الردّ إليه.

يجب أن تعود بيانات الحساب المطلوب الردّ إليه للعميل نفسه: لا تُردّ الأموال إلى حسابات أطراف ثالثة أو بطاقاتهم. وإذا تعذّر الردّ إلى وسيلة الدفع المستعمَلة بسبب قيود في بلد العميل، رُدّت الأموال إلى بيانات أخرى تعود للعميل يؤكّد ملكيتها. وللمزوّد أن يطلب مستندات تثبت الدفع وصلاحية مقدّم الطلب؛ وتُحتسب مهلة النظر من تاريخ استلام المجموعة الكاملة من المعلومات. وبتقديم الطلب يؤكّد العميل أنه لا ينازع في الدفعة ذاتها عبر المصرف أو نظام الدفع؛ وإذا حصل العميل بعد صرف الردّ على تعويض الدفعة ذاتها من المصرف، ردّ إلى المزوّد المبلغ المزدوج خلال ١٠ أيام تقويمية من تاريخ استلامه.

تُقدَّم الطلبات وتجري المراسلات بشأنها باللغة الروسية أو الإنجليزية؛ وللشخص الطبيعي أن يقدّم الطلب بلغة واجهة الخدمة التي استعملها. وتُقبل المستندات المرفقة بالطلب مصحوبة بترجمة إلى الروسية أو الإنجليزية.

٣. كيفية احتساب المبلغ¶

وحدة احتساب قيمة ptwhub هي التصريح، ولذلك يُحتسب المبلغ على أساس التصاريح المستهلكة لا على أساس الأيام المنقضية:

سعر التصريح = قيمة الباقة ÷ حجم الباقة

مثال. دُفعت تعرفة «Starter»: ٩٩ دولاراً مقابل ١٠٠ تصريح، فيكون سعر التصريح ٠٫٩٩ دولار. أُنشئ ٤٠ تصريحاً وقيمتها ٣٩٫٦٠ دولاراً، فيُردّ ٥٩٫٤٠ دولاراً بعد خصم النفقات الفعلية إن وُجدت. ولا يُقرَّب سعر التصريح في الاحتساب؛ ويُقرَّب المبلغ النهائي وحده - إلى السنت ولمصلحة العميل.

يُعدّ التصريح مستهلكاً لحظة إنشائه. وإلغاء المسودة قبل توقيع أول معتمِد يعيد التصريح إلى الرصيد (البند ٤٫٥ من العرض) ولا يدخل في الحجم المستهلك. وإذا تجاوزت حصة المسودات الملغاة ٢٠ ٪ من التصاريح المنشأة خلال الفترة الحسابية، عُدّت المسودات الملغاة فيما زاد على هذه الـ ٢٠ ٪ مستهلكة لأغراض احتساب الردّ: فمعالجتها نفقة يتكبّدها المزوّد فعلياً. وتُطبَّق هذه القاعدة على كل باقة على حدة.

وعندما تكون عدة باقات سارية في وقت واحد (البند ٤٫٤ من العرض)، تُخصم التصاريح المنشأة من الباقة المدفوعة أولاً، ويُحتسب الردّ عن كل باقة على حدة. ويقدّم المزوّد للعميل احتساب الحجم المستهلك بناءً على طلبه - في صورة تصدير من سجلّ إجراءات الخدمة؛ وبيانات هذا السجلّ هي الإثبات الأساسي للحجم.

٤. المهل وطريقة الردّ¶

يُنظر في الطلب خلال ١٠ أيام تقويمية من تاريخ استلام المجموعة الكاملة من المعلومات. وتُردّ الأموال خلال ١٠ أيام تقويمية من تاريخ اتخاذ القرار. أما مطالبات الشخص الطبيعي التي يحدّد لها القانون مهلة أقصر، فتُلبّى في المهلة التي يحدّدها القانون.

تُردّ الأموال بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع - إلى وسيلة الدفع ذاتها. وطريقة الدفع موضّحة في البند ٦٫١ من العرض. وتحدّد قواعد مصرف العميل مدة وصول الأموال، وهي لا تتوقف على المزوّد.

قيمة التعرفات مُعبَّر عنها بالدولار الأمريكي. وإذا مرّ الدفع والردّ بعملتين مختلفتين، جرى التحويل وفق سعر المصرف أو نظام الدفع في تاريخ عملية الردّ؛ ولا يعوّض المزوّد فرق سعر الصرف. وتُخصم رسوم نظام الدفع من مبلغ الردّ إذا كانت قد اقتُطعت فعلياً ولا تعود إلى المزوّد؛ ويُذكر مقدار الخصم في الردّ على الطلب. وإذا تعذّر الردّ إلى وسيلة الدفع المستعمَلة وقدّم العميل بيانات أخرى، تحمّل العميل الرسوم المصرفية لهذا التحويل.

٥. الردّ الكامل دون خصم¶

تُردّ الأموال بالكامل إذا:

• جرى الاقتطاع ضمن التجديد التلقائي دون الإشعار المنصوص عليه في البند ٧٫٣ من العرض، أو بعد أن أوقف العميل التجديد التلقائي أو حذف وسيلة الدفع؛
• حدث اقتطاع مزدوج أو خاطئ؛
• لم يُتَح الوصول المدفوع لأسباب تعود إلى المزوّد؛
• لم يُنشئ العميل أي تصريح خلال الفترة الحسابية المدفوعة، ولم يستعمل الخدمة بأي شكل آخر، وأعلن عدوله قبل انتهاء تلك الفترة؛
• انتهت الاتفاقية بسبب القوة القاهرة (البند ١٢٫٣ من العرض) - في حدود الحجم غير المستعمل.

٦. انقطاع عمل الخدمة¶

لا يضمن المزوّد عمل الخدمة دون انقطاع (البند ١١٫١ من العرض). وإذا كانت الخدمة، لأسباب تعود إلى المزوّد، غير متاحة كلياً لمدة تتجاوز ٢٤ ساعة متتالية خلال الفترة الحسابية وأكّدت ذلك بيانات أنظمة المزوّد أو أدلة أخرى مسجَّلة وقت الانقطاع، جاز للعميل أن يطالب بتمديد تلك الفترة بمقدار مدة عدم الإتاحة. ويُدفع التعويض النقدي بدلاً من التمديد إذا تعذّر التمديد، ولا يتجاوز قيمة الفترة الحسابية التي وقع فيها الانقطاع (البند ١١٫٢ من العرض).

ولا تدخل في احتساب عدم الإتاحة: الأعمال المخطّطة التي أشعر بها المزوّد مسبقاً؛ والقوة القاهرة (القسم ١٢ من العرض)؛ وأعطال الشبكة أو المعدات أو البرمجيات لدى العميل؛ وأفعال أطراف ثالثة، بما فيها قيود الوصول المفروضة خارج إرادة المزوّد. ويُعلَن هذا المطلب خلال ١٠ أيام تقويمية بعد انتهاء الفترة الحسابية التي وقع فيها الانقطاع.

٧. ما لا يُردّ¶

قيمة حجم التصاريح المستهلك فعلياً؛ والمبالغ المدفوعة عن الفترات الحسابية التي انتهت قبل تقديم الطلب؛ وقيمة أعمال الإعداد ونقل البيانات المنفَّذة بطلب منفصل من العميل والمقبولة منه؛ والمبالغ التي سبق أن ردّها المصرف إلى العميل نتيجة اعتراض على الدفع؛ والضرائب والرسوم التي سدّدها العميل بنفسه في بلده (البند ٤٫٢ من العرض).

وعند إنهاء الاتفاقية بمبادرة من المزوّد بسبب إخلال جوهري من العميل بشروطها (البند ١٠٫٤ من العرض)، تُردّ قيمة الحجم غير المستعمل بعد خصم النفقات التي تكبّدها المزوّد فعلياً، بما فيها نفقات معالجة آثار الإخلال. وإذا أوقف المزوّد تقديم الخدمات أو علّقها امتثالاً لمتطلبات قانونية آمرة مُلزِمة له، بما فيها التشريعات المتعلقة بالنقد الأجنبي والتدابير التقييدية، رُدّت إلى العميل قيمة الحجم غير المستعمل؛ ولا تُدفع أي مبالغ أخرى.

لا تسري قيود هذا القسم على الحالات الواردة في القسم ٥ ولا على الحقوق التي لا يمكن تقييدها بموجب القانون الواجب التطبيق.

٨. الخلافات والتواصل¶

تُسوّى الخلافات على مبلغ الردّ عبر إجراء المطالبة (القسم ١٣ من العرض)؛ ومهلة النظر في المطالبة ٣٠ يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام.

R. R. Khusnutdinov، صاحب مؤسسة فردية مسجَّلة في روسيا بموجب القانون الروسي، OGRNIP 322774600384202. طلبات ردّ الأموال - support@ptwhub.com. تُنشر النسخة السارية على العنوان https://ptwhub.com/ru/legal/refund/. والنسخة الروسية هي المعتمدة؛ وعند أي اختلاف مع الترجمة تكون الأولوية للنسخة الروسية.

الإصدار ٣٫٠، ٢٠ أغسطس ٢٠٢٦.