Política de devolución de fondos

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Esta Política establece el procedimiento de devolución de los fondos pagados por el acceso al servicio ptwhub.com. La Política forma parte inseparable de la Oferta pública (cláusula 14.2 de la Oferta) y se aplica a ambos modos del Contrato: Organización y Particular. Los términos escritos con mayúscula inicial se emplean con el significado establecido en la sección 1 de la Oferta.

1. Derecho a la devolución¶

El Cliente puede desistir del cumplimiento del Contrato en cualquier momento antes de que termine el Período de facturación pagado y sin explicar los motivos: el Particular, con arreglo al artículo 32 de la Ley de la Federación de Rusia «sobre la protección de los derechos del consumidor», y la Organización, con arreglo al artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia. La devolución se practica descontando el valor del volumen de permisos realmente consumido y los gastos realmente soportados por el Prestador. El desistimiento no libera al Cliente de pagar los servicios prestados hasta el momento del desistimiento.

Entre los gastos realmente soportados figuran, en particular: las comisiones no reembolsables de los sistemas de pago y de los bancos, la retribución de los servicios externos empleados para ejecutar el Contrato con ese Cliente y el valor de los trabajos realizados por encargo separado suyo.

Los derechos del Particular como consumidor no quedan limitados por esta Política; en caso de discrepancia se aplican las normas de la ley. La tarifa «Free trial» se presta sin pago, por lo que no procede devolución alguna respecto de ella.

2. Cómo presentar la solicitud¶

La solicitud de devolución se envía desde el Área personal o por carta a support@ptwhub.com desde la dirección de correo electrónico indicada en el Área personal. En la solicitud se indican el nombre del Cliente, el número del documento de pago y los datos para la devolución.

Los datos para la devolución deben pertenecer al propio Cliente: no se devuelven fondos a cuentas ni tarjetas de terceros. Si la devolución al instrumento de pago empleado resulta imposible por restricciones en el país del Cliente, se devuelve a otros datos del propio Cliente cuya titularidad este acredite. El Prestador puede solicitar documentos que acrediten el pago y las facultades del solicitante; el plazo de examen se cuenta desde la fecha de recepción del conjunto completo de información. Al presentar la solicitud, el Cliente confirma que no impugna ese mismo pago ante un banco o un sistema de pago; si, tras abonarse la devolución, el Cliente recibe el reembolso del mismo pago por parte de un banco, devolverá al Prestador el pago duplicado en un plazo de 10 días naturales desde su recepción.

Las solicitudes y la correspondencia sobre ellas se llevan en ruso o en inglés; el Particular puede presentar la solicitud en el idioma de la interfaz del servicio que utilizó. Los documentos adjuntos a la solicitud se admiten con traducción al ruso o al inglés.

3. Cómo se calcula el importe¶

La unidad de tarificación de ptwhub es el permiso, por lo que el importe se calcula por los permisos consumidos y no por los días transcurridos:

precio del permiso = precio del Paquete ÷ volumen del Paquete

Ejemplo. Se ha pagado la tarifa «Starter»: 99 USD por 100 permisos, de modo que el precio del permiso es de 0,99 USD. Se han creado 40 permisos, cuyo valor es de 39,60 USD, y procede devolver 59,40 USD descontados los gastos reales, si los hubo. El precio del permiso no se redondea en el cálculo; solo se redondea el importe final de la devolución, al céntimo y en favor del Cliente.

El permiso se considera consumido en el momento de su creación. La anulación de un borrador antes de la firma del primer aprobador devuelve el permiso al saldo (cláusula 4.5 de la Oferta) y no computa en el volumen consumido. Si la proporción de borradores anulados supera el 20 % de los permisos creados durante el Período de facturación, a efectos del cálculo de la devolución se consideran consumidos los borradores anulados en la parte que excede ese 20 %: su tramitación constituye un gasto realmente soportado por el Prestador. La regla se aplica a cada Paquete por separado.

Cuando varios Paquetes están vigentes a la vez (cláusula 4.4 de la Oferta), los permisos creados se descuentan del Paquete pagado antes y la devolución se calcula por cada Paquete por separado. El Prestador entrega al Cliente el cálculo del volumen consumido a petición de este, mediante una exportación del registro de acciones del servicio; los datos de ese registro constituyen la prueba principal del volumen.

4. Plazos y forma de devolución¶

La solicitud se examina en un plazo de 10 días naturales desde la fecha de recepción del conjunto completo de información. La devolución se practica en un plazo de 10 días naturales desde la fecha de la decisión. Las reclamaciones del Particular para las que la ley fija un plazo más breve se atienden en el plazo establecido por la ley.

La devolución se practica por el mismo medio por el que se hizo el pago: al mismo instrumento de pago. La forma de pago se describe en la cláusula 6.1 de la Oferta. El tiempo de abono de los fondos lo determinan las normas del banco del Cliente y no depende del Prestador.

El precio de las Tarifas se expresa en dólares estadounidenses. Si el pago y la devolución pasan por monedas distintas, la conversión se hace al tipo del banco o del sistema de pago en la fecha de la operación de devolución; el Prestador no compensa las diferencias de cambio. Del importe de la devolución se descuenta la comisión del sistema de pago si esta se ha retenido efectivamente y no se reintegra al Prestador; el importe descontado se indica en la respuesta a la solicitud. Si la devolución al instrumento de pago empleado resulta imposible y el Cliente indica otros datos, las comisiones bancarias de esa transferencia corren a cargo del Cliente.

5. Devolución íntegra sin descuentos¶

La devolución se practica íntegramente si:

• el cargo por renovación automática se hizo sin el aviso previsto en la cláusula 7.3 de la Oferta, o después de que el Cliente desactivara la renovación automática o eliminara el medio de pago;
• se produjo un cargo doble o erróneo;
• el acceso pagado no se facilitó por causas imputables al Prestador;
• el Cliente no creó ningún permiso durante el Período de facturación pagado, no usó el servicio de ninguna otra forma y comunicó su desistimiento antes de que terminara ese período;
• el Contrato terminó por causa de fuerza mayor (cláusula 12.3 de la Oferta), en la parte del volumen no utilizado.

6. Interrupciones en el funcionamiento del servicio¶

El Prestador no garantiza que el servicio funcione sin interrupciones (cláusula 11.1 de la Oferta). Si, por causas imputables al Prestador, el servicio estuvo completamente indisponible durante más de 24 horas consecutivas dentro del Período de facturación y la indisponibilidad queda confirmada por los datos de los sistemas del Prestador o por otras pruebas registradas en el momento de la interrupción, el Cliente puede exigir la prórroga de ese período por el tiempo de indisponibilidad. La compensación en dinero se paga en lugar de la prórroga cuando esta resulta imposible y no supera el precio del Período de facturación en el que se produjo la interrupción (cláusula 11.2 de la Oferta).

No computan en la indisponibilidad: los trabajos planificados anunciados por el Prestador con antelación; la fuerza mayor (sección 12 de la Oferta); los fallos de red, de equipos o de programas del lado del Cliente; los actos de terceros, incluidas las restricciones de acceso impuestas contra la voluntad del Prestador. La reclamación se presenta en un plazo de 10 días naturales tras el fin del Período de facturación en el que se produjo la interrupción.

7. Qué no se devuelve¶

El valor del volumen de permisos realmente consumido; el pago por los Períodos de facturación terminados antes de presentar la solicitud; el valor de los trabajos de configuración y migración de datos realizados por encargo separado del Cliente y aceptados por él; los importes ya devueltos al Cliente por un banco a raíz de una impugnación del pago; los impuestos y tasas pagados por el Cliente por su cuenta en su propio país (cláusula 4.2 de la Oferta).

Cuando el Contrato termina por iniciativa del Prestador debido a un incumplimiento sustancial del Cliente (cláusula 10.4 de la Oferta), se devuelve el valor del volumen no utilizado descontados los gastos realmente soportados por el Prestador, incluidos los de subsanar las consecuencias del incumplimiento. Si el Prestador ha cesado o suspendido la prestación de los servicios para cumplir requisitos jurídicos imperativos que le son vinculantes, incluidas la legislación cambiaria y las medidas restrictivas, se devuelve al Cliente el valor del volumen no utilizado; no se practican otros pagos.

Las limitaciones de esta sección no se aplican a los casos de la sección 5 ni a los derechos que no pueden limitarse conforme al derecho aplicable.

8. Discrepancias y contacto¶

Las discrepancias sobre el importe de la devolución se resuelven por el procedimiento de reclamación previa (sección 13 de la Oferta); el plazo de examen de la reclamación es de 30 días naturales desde su recepción.

R. R. Khusnutdinov, empresario individual registrado en Rusia conforme al derecho ruso, OGRNIP 322774600384202. Solicitudes de devolución: support@ptwhub.com. La versión vigente se publica en https://ptwhub.com/ru/legal/refund/. La versión rusa es la auténtica; en caso de discrepancia con una traducción prevalece la versión rusa.

Versión 3.0, 20 de agosto de 2026.